El papel clave de la reputación online

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El papel clave de la reputación online

En Bennu nos gusta hablar de global marketing porque no se puede entender de otra forma en el contexto actual. Si hay un elemento clave en esa globalidad es la entrada en la era de internet, y ello implica que los negocios de cualquier naturaleza y tamaño deben estar preparados para entender las particularidades y la relevancia que tiene su presencia en internet. En las redes se habla de todo, así que también se va a hablar de tu empresa, quieras o no. Por ello y porque no deja de crecer el número de personas que se basan en internet para tomar sus decisiones de compra y contratación, cuidar la reputación online es un elemento imprescindible para toda entidad.

El control que puedes ejercer sobre este elemento es realmente limitado, y de hecho la percepción de un intento activo por coartar las opiniones o comentarios sería lo más negativo posible. Una de las claves para cuidar de tu reputación online no es otra que tomar la iniciativa comunicativa. No limitarte a dejar que hablen de ti sin más, sino dirigirte a tu público potencial, fomentar la conversación y ofrecer respuesta a las interacciones. Las redes sociales son hoy el escenario primario de esta labor, un canal comunicativo tan relevante como cualquier otro pero con sus propios códigos. Es necesario manejarlas con soltura y especialmente sin que se diluya la identidad propia de tu negocio.

Participar activamente en la red es fundamental desde el punto de vista cualitativo, puesto que una buena predisposición hacia los usuarios es la mejor primera piedra para construir su confianza, pero también por una razón mucho más prosaica: si dispones de distintos perfiles y páginas activas podrás copar con ellas tu visibilidad online y tu presencia en los resultados de búsquedas, de tal modo que cuando la gente te busque se encuentre con los espacios que tú habilitas y no con publicaciones de terceros, si bien los perfiles sociales siempre están abiertos a recabar críticas.

Desde el entendimiento que tenemos en Bennu de las opiniones en la red, no podemos dejar de animarte a hacer frente a este reto imprescindible, puesto que solo a través de un esfuerzo activo en este campo puedes ofrecer la buena imagen que deseas en un espacio que ya es más relevante por peso y difusión que cualquier otro.

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