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La comunicación es una cuestión clave en cualquier empresa para crear y fidelizar las relaciones con los clientes. Algunas veces serán los propios clientes los que se pondrán en contacto con la marca para solicitar información o consultar dudas sobre los productos y servicios que comercializa y otras contactará la empresa para hacer un seguimiento u ofrecer una promoción. El personal que se encarga de atender el teléfono debe asegurarse de que los clientes se sientan valorados. En Bennu, empresa de marketing, sabemos bien que la atención al cliente de forma telefónica es una buena forma de garantizar su continuidad y favorecer futuras conversiones.

La decisión de compra por parte de un consumidor es un proceso mucho más complejo de lo que parece en un primer momento. De hecho, hablamos de que serán necesarias varias fases para que este proceso se complete. En Bennu AGMC sabemos que las acciones de telemarketing pueden tener un papel muy relevante en este proceso. Siendo una herramienta muy valiosa en las acciones de comunicación y desarrollo comercial con el cliente.

En esta entrada queremos aportar nuestro granito de arena en un debate ancestral en el caso de las llamadas comerciales a clientes. La duda eterna trata sobre la idoneidad de usar un guion en este tipo de llamadas telefónicas. Muchos profesionales defienden que sí, mientras que otros se muestran más reacios. En Bennu creemos que no hay una única respuesta para esta cuestión. Dependiendo del momento y del caso, puede ser más o menos adecuado contar con estos guiones.

Quizá ya hayas oído hablar de este concepto que se centra en situar a las personas en el centro de cualquier estrategia de marketing. En definitiva, trabajar para el consumidor, tener en cuenta quién es nuestro público objetivo y con qué mensajes podemos llegar a ellos buscando conversiones. A priori puede parecer sencillo, pero desde Bennu empresa especializada en este tipo de estrategias ya te adelantamos que no será suficiente con ofrecer un buen servicio al cliente.

Cuando pensamos en lanzar un nuevo producto le damos mucha importancia a su calidad final. Sin embargo, en un primer momento, nunca caemos en la importancia del envoltorio. En Bennu tenemos una cosa clara, en un mercado altamente competitivo y con un consumidor sobre informado, la decisión final puede depender del packaging. Sí, has leído bien, podemos ganar o perder un cliente por este detalle. Quizá lo consideres un poco superficial, pero se han hecho estudios e investigaciones que vienen a constatar este hecho.

En la sociedad de la información y en plena era de Internet, los chatbots de las empresas son cada vez más habituales. Sin embargo esta alternativa puede resultar demasiado fría, despersonalizada. La satisfacción del cliente será siempre mayor con un trato humano y cercano. En Bennu AGMC sabemos que la voz trasmite cercanía y, por ello, es una gran estrategia corporativa. Será importante cuidar estas cuestiones y otorgarle el protagonismo que se merece en la satisfacción final del cliente.

En Bennu AGMC estamos acostumbrados a gestionar campañas publicitarias de todo tipo. Según nuestra experiencia, resulta básico estudiar varias cuestiones antes de lanzar una campaña publicitaria exterior. Elementos que pueden ayudarnos a alcanzar los resultados esperados. La mejor forma de conseguirlo será dar con la mejor forma de impactar a nuestro público objetivo. Evidentemente, para conseguirlo será necesario conocer a nuestra audiencia.

La navidad es una época muy especial para todos, y la publicidad sabe explotarla muy bien. Durante estas fiestas estamos más susceptibles, llegan los reencuentros con amigos y familiares. Los días de celebración se suceden y el espíritu navideño lo impregna todo. En Bennu AGMC te contamos que esta es la causa de que los anuncios publicitarios apelen a los sentimientos. Nos remueven por dentro, son capaces de emocionarnos y es posible que tarareemos su musiquilla durante días, o incluso meses. En estas fechas, hemos queremos provechar esta entrada para hacer un repaso por las campañas navideñas más exitosas de los últimos años.

Aunque hagamos muy bien nuestro trabajo, es habitual tener que lidiar con clientes enfadados. Es uno de los problemas más frecuentes que se encuentran los departamentos de atención al cliente. En Bennu AGMC sabemos bien la importancia de capear el temporal. Dar una respuesta positiva y tratar de solventar el problema que haya podido surgir se vuelve básico. Gestionar el enfado de un cliente será vital para tener un negocio exitoso. Si sabemos afrontar la crisis es posible que el usuario pase de estar enfadado a estar fidelizado.

Al igual que la tienen otros profesionales liberales, los verdaderos expertos en marketing se rigen por una especie de Biblia de la que queremos ocuparnos en este nuevo post del blog de Bennu. Podríamos decir, como reza el título de esta entrada, que se trata de una suerte de mandamientos que ha de tener en cuenta cualquier personas que aspire a hacer del marketing su campo de especialización profesional. Uno de los ingredientes principales del trabajo de un comercial es la motivación en su trabajo. ¿Cómo alimentarla? ¿Cómo lograr que crezca? Entre otras cosas, escuchando a los que podríamos llamar gurús del marketing. Vamos ya con los principales. Seguro que la mayoría te son familiares. Empezamos con el empresario y escritor japonés Robert T. Kiyosaki, quien mantiene que “el fracaso derrota a los perdedores y el fracaso inspira a los ganadores”. Nos vamos ahora hasta el siglo XIX para encontrar la rotunda sentencia de Robert Shouthey, poeta inglés de la primera generación romántica. Este decía: “Si quieres impresionar, se breve, las palabras son como los rayos solares. Cuanto más concentrados, queman mejor”. En otra línea va la del que fuera primer ministro del Reino Unido durante la II Guerra Mundial. Winston Churchill decía que “el optimista ve oportunidad en cada peligro; el pesimista ve peligro en cada oportunidad”. Por su parte, Nicholas Murray Butler, político, pedagogo y filósofo estadounidense premio Nobel de la Paz en 1931, sostenía que “tan sólo hay tres grupos de personas: los que hacen que las...

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