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El ámbito de la mercadotecnia exige una constante atención a los conceptos y métodos que aportan nuevas perspectivas sobre la forma de optimizar la consecución de los objetivos fijados. En Bennu, empresa comprometida con la calidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes, nos mantenemos al tanto de aquellas ideas fuerza que se hacen notar en el sector y nos fijamos en su aplicación a nuestra área de actuación específica. Es el caso de las conocidas como ‘soft skills’.

En el ámbito del telemarketing, tan importante como el contacto con el cliente es toda la labor que lo rodea de cara a obtener el máximo rendimiento del tiempo y los recursos invertidos. Es por ello que dentro de las estrategias de global marketingcobra una relevancia cada vez mayor lo que se conoce como after-call work o ACW, un concepto propio de los call centers de atención al cliente pero que también tiene sus beneficios en las acciones de captación. No se trata de otra cosa que de las tareas que efectúa un agente a continuación de una llamada. ¿Cómo se puede optimizar esta práctica y sacarle el mejor partido? Lo más recomendado es alcanzar un equilibrio óptimo entre la eficiencia, invirtiendo un tiempo ajustado en este trabajo para poder continuar contactando con más clientes, y la exhaustividad deseable para registrar información de interés para la empresa o la campaña en cuestión. De esta manera, una buena solución de ACW es desarrollar formularios estandarizados que permitan al agente recoger las distintas variables que se desee: pautas para el seguimiento de un lead, datos de valía estadística, comentarios de interés cualitativo… junto con la realización de los trámites correspondientes de carácter organizativo. Merece la pena llevar a cabo una labor específica para racionalizar este proceso e invertir en herramientas informáticas que permitan su fácil cumplimentación, así como el acceso posterior a la información para su consulta y tratamiento. De igual manera, incidir en la formación a los agentes sobre cómo desarrollar esta tarea...

En Bennu AGMC sabemos bien que entre los principales objetivos de cualquier empresa está el de incrementar sus ventas y, consecuentemente, aumentar el beneficio neto de la compañía. Evidentemente, la calidad del producto o servicio que ofrece será importante. Pero, al contrario de lo que pueda parecer, no resultará esencial. La labor de los comerciales, la estructuración del mensaje más adecuado o conocer cuál es nuestro público objetivo serán algunas de las claves para alcanzar las metas previstas.

Seguro que has oído hablar de las 4Ps, también conocidas como 4P del marketing mix. Hablamos de un concepto del marketing 1.0, acuñado por Phillip Kotler en 1967. Este término hace referencia a las herramientas básicas y tradicionales del marketing que se utilizaban en el ámbito corporativo para implantar las estrategias que le ayuden a lograr los objetivos. Desde Bennu, empresa de marketing, te contamos que las 4P cuentan con mezcla de marketing, mezcla de mercadotecnia o mix comercial.

La mejor forma de medir la satisfacción de los clientes en una empresa es mediante las encuestas de satisfacción. Un instrumento que nos permite valorar la opinión que los clientes tienen de nuestro negocio o marca. En Bennu, empresa de marketing, siempre recomendamos a nuestros clientes apostar por esta tarea de monitorización. Sólo de este modo, podremos analizar si estamos en el camino correcto o debemos mejorar nuestra estrategia de marketing.

La navidad es una época muy especial para todos, y la publicidad sabe explotarla muy bien. Durante estas fiestas estamos más susceptibles, llegan los reencuentros con amigos y familiares. Los días de celebración se suceden y el espíritu navideño lo impregna todo. En Bennu AGMC te contamos que esta es la causa de que los anuncios publicitarios apelen a los sentimientos. Nos remueven por dentro, son capaces de emocionarnos y es posible que tarareemos su musiquilla durante días, o incluso meses. En estas fechas, hemos queremos provechar esta entrada para hacer un repaso por las campañas navideñas más exitosas de los últimos años.

En Bennu, empresa de marketing, sabemos bien que la labor del comercial es esencial para conseguir el número de ventas deseado. El argumento y el diálogo comercial es la mejor manera de conseguir leads que se puedan traducir en conversiones de público objetivo a clientes. Utilizar las técnicas más adecuadas de persuasión durante la conversación con el posible cliente, puede ayudarnos a concertar una visita que nos ayude a conseguir la meta final: la venta.

Aunque hagamos muy bien nuestro trabajo, es habitual tener que lidiar con clientes enfadados. Es uno de los problemas más frecuentes que se encuentran los departamentos de atención al cliente. En Bennu AGMC sabemos bien la importancia de capear el temporal. Dar una respuesta positiva y tratar de solventar el problema que haya podido surgir se vuelve básico. Gestionar el enfado de un cliente será vital para tener un negocio exitoso. Si sabemos afrontar la crisis es posible que el usuario pase de estar enfadado a estar fidelizado.

En un mercado tan global y competitivo, aumentar la presencia de una empresa en cualquier sector es un reto cada vez más desafiante. En Bennu AGMC apostamos por la formación permanente con el fin de estar informados de las últimas tendencias en mercadotecnia. Gracias a esto podemos afirmar que somos una compañía que ha demostrado una gran precisión y eficacia a la hora de llevar a cabo estrategias de marketing para todo tipo de clientes. Pero, ¿sabes cómo es posible incrementar la competitividad de una empresa?

Es uno de los grandes objetivos de cualquier estrategia de marketing. Incrementar los beneficios de un determinado negocio o empresa puede no resultar una tarea sencilla. Afortunadamente, podemos ayudarnos de diferentes estrategias, Sin embargo, la mejor forma de conseguirlo será enamorando al consumidor, creando un vínculo entre su persona y la marca. En Bennu, empresa de marketing, estamos acostumbrados a este tipo de trabajos, así que contamos con unos cuantos trucos que pueden serte de gran ayuda.

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